Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Hocozy?
Hocozy es una tienda online de artículos y electrodomésticos para el hogar. Actualizamos nuestra selección para hacer tu vida en el hogar más fácil.

2. ¿Cómo hago mi pedido?
Navega, añade artículos a tu carrito y realiza el pago. Introduce tus datos de envío y pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se complete tu pedido.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal y otras opciones de pago seguras.

4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega dependen de tu ubicación. Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento cuando se envíe su pedido. Realice un seguimiento de su pedido en el sitio web del transportista o en nuestra página de inicio utilizando este número.

6. ¿Cuáles son sus rendimientos?
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió. Comuníquese con nosotros a info@hocozyshop.com para devolver un artículo.

7. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Envíenos un correo electrónico para devolver un artículo. Le enviaremos una etiqueta e instrucciones para devolver su paquete. Debe organizar la devolución con anticipación.

8. ¿Quién paga las devoluciones?
Los compradores pagan los gastos de envío y los impuestos aduaneros de las devoluciones. Conserve el embalaje y la documentación originales hasta que esté satisfecho con su nuevo producto.

9. ¿Qué pasa si mi producto es defectuoso?
Si recibe un producto defectuoso, envíenos un correo electrónico con detalles y fotografías dentro de los 30 días. Encontraremos una solución juntos.

10. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Le informaremos si puede obtener un reembolso. Recibirá su reembolso en un plazo de 7 a 15 días. Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido en un plazo de 24 horas. Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y el motivo de la cancelación.

12. ¿Qué pasa si mi artículo se daña durante el transporte?
Inspeccione los paquetes antes de firmar su recepción. Si faltan artículos o están dañados, no firme su recepción. Tome fotografías y envíelas por correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@hocozy.com .

13. ¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Los impuestos, tasas y otros cargos no están incluidos en el precio y son responsabilidad del comprador. Consulte con su oficina de aduanas local antes de comprar.

14. ¿Cómo puedo enterarme de nuevos productos y ofertas especiales ?
Únete a la comunidad de Hocozy en las redes sociales y suscríbete a nuestro boletín. Serás el primero en enterarte de nuevos productos, ofertas e inspiración para el hogar.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico a info@hocozy.com. Te responderemos en un plazo de 24 horas.

16. ¿Tienes tarjetas de regalo?
Ofrecemos tarjetas de regalo por diferentes montos. Son el regalo perfecto para amigos y familiares amantes de los artículos para el hogar con estilo. Puede comprar tarjetas de regalo en nuestro sitio web.

17. ¿Cómo se realizan los envíos?

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos tardan entre 3 y 5 días en procesarse.
• Envío estándar:
  • EE.UU: 7-10 días
  • Internacional: 12-15 días hábiles, pero puede tardar hasta 20 días hábiles.
• Envío exprés: Disponible en todo el mundo en 7-10 días. Seleccione envío exprés al finalizar la compra.
• Días de entrega: De lunes a viernes (excepto festivos).

18. ¿Qué pasa si hay retrasos en el envío?
No podemos controlarlo todo, por lo que pueden producirse retrasos. La entrega puede demorarse entre dos y tres semanas. Disculpe las molestias. Gracias por su paciencia.

19. ¿Qué información se necesita para el envío?
Proporcione la dirección de entrega correcta y un número de teléfono móvil válido para contactar al mensajero. No nos hacemos responsables de los paquetes que no se puedan entregar debido a información incorrecta.

20. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Si tiene algún problema o consulta, póngase en contacto con nosotros en info@hocozy.com .

Gracias por elegir Hocozy. Nos comprometemos a hacer que su vida en el hogar sea más sencilla y cómoda con nuestros productos de alta calidad.

Un cordial saludo,
El equipo Hocozy.