الأسئلة الشائعة

1. ما هو Hocozy؟
Hocozy هو متجر إلكتروني للسلع والأجهزة المنزلية. نقوم بتحديث مجموعتنا لتسهيل حياتك المنزلية.

2. كيف أطلب؟
تصفح المنتجات وأضفها إلى عربة التسوق الخاصة بك ثم استكمل عملية الشراء. أدخل تفاصيل الشحن والدفع. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال طلبك.

3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal وخيارات الدفع الآمنة الأخرى.

4. هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نقوم بالشحن دوليًا. تعتمد تكاليف الشحن وأوقات التسليم على موقعك. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم التتبع عند شحن طلبك. يمكنك تتبع طلبك على موقع الويب الخاص بالشركة الناقلة أو على صفحتنا الرئيسية باستخدام هذا الرقم.

6. ما هي عائداتك؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا. يجب أن تكون المنتجات كما استلمتها. اتصل بنا على info@hocozyshop .com لإرجاع منتج.

7. كيف يمكنني إرجاع أحد العناصر؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا لإرجاع أحد العناصر. وسنرسل إليك ملصقًا وتعليمات لإرجاع الطرد. يجب عليك ترتيب الإرجاع مسبقًا.

8. من يدفع تكاليف الإرجاع؟
يتحمل المشترون ضرائب الشحن والجمارك عند إرجاع المنتجات. احتفظ بالتغليف والوثائق الأصلية حتى تصبح راضيًا عن المنتج الجديد.

9. ماذا لو كان المنتج معيبًا؟
إذا حصلت على منتج معيب، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا بالتفاصيل والصور خلال 30 يومًا. وسنعمل معًا على إيجاد حل.

10. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟
سنخبرك إذا كان بإمكانك استرداد أموالك. ستحصل على المبلغ المسترد خلال 7-15 يومًا. قد يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان وقتًا أطول لمعالجة المبلغ المسترد.

11. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة. تواصل معنا برقم طلبك وسبب الإلغاء.

12. ماذا لو تعرض العنصر الخاص بي للتلف أثناء النقل؟
افحص الطرود قبل التوقيع عليها. إذا كانت العناصر مفقودة أو تالفة، فلا توقع عليها. التقط صورًا لها وأرسلها بالبريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء على info@hocozy.com .

13. هل الضرائب متضمنة في السعر؟
الضرائب والرسوم والتكاليف الأخرى غير متضمنة في السعر وهي مسؤولية المشتري. استشر مكتب الجمارك المحلي قبل الشراء.

14. كيف يمكنني معرفة المنتجات الجديدة والعروض الخاصة؟
انضم إلى مجتمع Hocozy على وسائل التواصل الاجتماعي واشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا. ستكون أول من يعرف عن المنتجات الجديدة والعروض والإلهام المنزلي.

15. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك. راسلنا على البريد الإلكتروني info@hocozy.com. وسوف نقوم بالرد خلال 24 ساعة.

16. هل لديك بطاقات هدايا؟
نقدم بطاقات هدايا بمبالغ مختلفة. إنها تشكل الهدية المثالية للأصدقاء والعائلة الذين يحبون السلع المنزلية الأنيقة. يمكنك شراء بطاقات الهدايا من موقعنا على الإنترنت.

17. كيف تقومون بالشحن؟

• وقت المعالجة: تستغرق الطلبات من 3 إلى 5 أيام للمعالجة.
• الشحن القياسي:
  • الولايات المتحدة الأمريكية: 7-10 أيام
  • دولي: من 12 إلى 15 يوم عمل، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يوم عمل.
• الشحن السريع: متوفر في جميع أنحاء العالم خلال 7-10 أيام. اختر الشحن السريع عند الدفع.
• أيام التسليم: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل).

18. ماذا لو كان هناك تأخير في الشحن؟
لا يمكننا التحكم في كل شيء، لذا قد تحدث تأخيرات. قد يتأخر التسليم لمدة تتراوح بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. نأسف للإزعاج. شكرًا على صبرك

19. ما هي المعلومات المطلوبة للشحن؟
قم بتوفير عنوان التسليم الصحيح ورقم هاتف محمول صالح للتواصل مع شركة الشحن. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود التي لا يمكن تسليمها بسبب معلومات غير صحيحة.

20. ما هي ساعات خدمة العملاء الخاصة بك؟
فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا على info@hocozy.com في حالة وجود أي مشاكل أو استفسارات.

نشكرك على اختيار Hocozy. نحن ملتزمون بجعل حياتك المنزلية أسهل وأكثر راحة من خلال منتجاتنا عالية الجودة.

تحياتي حارة،
فريق هوكوزي.